2023-07-26
为贯彻落实习近平总书记在党的二十大上提出的关于"打造宜居、韧性、智慧城市"的重要指示精神，提炼挖掘可复制、可推广、可借鉴的城市大脑（智慧城市）典型场景，助力提升城市数字化治理能力，在连续2年征集遴选优秀案例的基础上，2023年以来，在浙江省数字经济发展中心指导下，浙江省城市大脑产业联盟、浙江省智慧城市促进会、杭州云栖小镇管理委员会联合开展了 2022年度城市大脑（智慧城市）场景应用优秀案例征集工作。经自主申报、专家评选、公示等环节，55个优秀案例脱颖而出。经申报单位同意，共有52个优秀案例汇编入册，覆盖基层治理、平安、政务、社会文化、经济等领域场景，白皮书的发布将进一步推广城市大脑 (智慧城市) 建设的浙江经验。
《清波街道“AI 小清”数字人社工》
case name
响应围绕“数字化改革”工作，围绕一个总目标，即“数字浙江”建设，统筹运用数字化技术、数字化思维、数字化认知，把数字化、一体化、现代化贯穿至社区基层与群众的最后一公里，积极探索“数字化改革”在多跨场景应用落地未来社区数智化建设上的意义与成效。
01
应用单位
Application unit
杭州市上城区人民政府清波街道办事处
包含下属五个社区：
清波门社区
柳翠井巷社区
劳动路社区
定安路社区
清河坊社区
02
项目实施方
Project implementer
浙江思考者科技有限公司
03
建设背景
Construction background
数字化改革是“数字浙江”建设的新阶段，是政府数字化转型的一次拓展和升级，是浙江立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局的重大战略举措。聚焦“应用成果+理论成果+制度成果”，推动各地各部门各系统核心业务和重大任务流程再造、协同高效，构建整体智治体系，破除制约创新发展的瓶颈，激发经济社会发展活力，加快实现省域治理体系和治理能力现代化，打造全球数字变革高地，努力使数字化改革成为“重要窗口”的重大标志性成果。基层工作往往繁复而冗杂，重复多效率低。而随着信息技术的推进、大数据的共享、基层工作数字化的发展，让无序的工作有序起来，让冗杂的工作更大的便利起来。
04
建设目标
Targets
“AI 小清”数字人社工应用项目的建设，为进一步夯实深化数字化改革为目标，重点依托并围绕“智能化、信息化、数字化”三化开展，深化 AI 智能技术与5G 技术万物互联在社区治理服务和管理中的应用，以数字化提高街道及社区管理水平和参与社区分工的能力，提升效率，便利居民生活、加强政府与居民互动、构建服务型政府，深化数字化改革提升数字经济。基于政府服务的业务模型分析，通过“数字人”交互系统建设，对企业、居民、群众等C端进行深入式及沉静式服务，同步数据分析及整合，进行数据能力的输出和服务，能即时有效地反映清波街道当前的运行态势及各项场景数据指标状态，并能对全域数据进行统一的协调处理，实现业务协同、数据共享。
05
应用情况及效果
Application situation and effect
应用情况：
提升了服务水平，便利便捷。为居民提供 24 小时居务服务、活动信息、民意表达渠道、政策新知、重大决策等社区服务。阶段性建设个性化模块。升级数字社工“小清”，通过分类社区服务工作，社区智慧化自动化管理，为居民提供24小时的零距离服务，打造“有事找小清，小清更安心”，全方位实现24小时居民、群众、企业的咨询、答疑、建议及预约等服务模块，实现多跨协同。
改变管理模式，提能增效。将政务服务、（咨询、代办、预审、服务、流程审批、回访）社区管理服务进行数据分类，解决街道及社区全自动化的社区党建、文化街区电子文化宣传、人口普查、就业管理统计、满意度调查等工作。嵌入“一表通”、党建宣传、全民普法、友好邻里、社区服务、环境治理、安全防疫到户、居民健康 24小时守护等于一体的 AI 虚拟数字人社工。
效果：
服务人次过百万次，服务覆盖人群近4万，年服务量超过百万人次。获得2020年度城市社区智慧治理“十佳案例”。
