2022-03-17
“您好，我是所前镇人民政府数字员工‘小所’。经大数据调查，前期您收到过来自余杭的快件。因疫情流调，有三个问题希望您配合调查……” 3月14日傍晚开始，萧山区所前镇的居民陆续接到智能语音电话，这是人工智能语音系统——AI“小所”正在进行流调工作。5个语音机器人同时呼出，争分夺秒与病毒赛跑。
短短8小时内，“小所”已经拨打了1313个电话，进度完成68.06%，成功接通992人，并对其进行详细的调查咨询，获得了精准的数据，为所前镇科学评估疫情动态，采取正确的防控措施提供了重要的数据支撑。
据所前镇相关负责人介绍，以往在疫情防控期间，基层工作人员往往要打上千通流调电话，工作任务繁重。如今，“小所”充分利用AI能够批量、主动、自动展开任务型对话的特征，在规定时间段内批量拨打指定电话号码，用真人语音的形式与被调研人员进行沟通，代替人工完成流调任务，从而大大提高了流调效率，节省了宝贵的人工资源。
在高效完成流调随访任务的同时，“小所”还能够将通话内容转化为文字进行保存，并且能够使用属性、标签等信息生成精细、准确的数据报表。
据悉，这并不是“小所”的第一次工作。面对各式各样的防控要求和摸排任务，“小所”早已开展了一次又一次的流调与随访工作，积累了丰富的经验，助力相关部门实现智能时代人机协同，大大减少人工服务时间，提升工作效率。
此外，语音交互智脑“小所”在政策活动通知、慰问关怀、满意度调查、人口普查、信息核实回访、居民咨询等工作中也发挥着重要的作用。比如，当居民需要咨询市民卡、公交卡、社保、医保、营业执照等“最多跑一次”民生业务时，只需拨打所前镇热线电话，就能接通智脑“小所”，实现“最多问一次”。
