2021-12-15
“您好，亲爱的居民朋友，我是清波街道的智能社工‘小清’。根据疫情防控要求，现对去过……的居民进行排查，希望您主动联系所在社区，社区电话是……”
今天，上城区清波街道辖区的常住居民都接到了来自“小清”的电话。
这段看似普通的对话其实是人与机器人的沟通，拨打电话的是清波街道的智能社工“小清”。对于她的声音，辖区居民并不陌生。早在2019年，“小清”就在应用推广健康码中发挥出了强大功效。在日常社区治理过程中，“小清”也多次被应用在人口普查、社区治理建议、防诈骗宣传、防台防寒预警等各类宣传通告中，为清波的居民提供政策宣传、温馨提示、数据核查等服务。
最近杭州疫情骤紧，阻击疫情每天需要进行大量摸排和数据统计工作，时间紧、任务重。“小清”上岗后，可以通过批量电话的形式自动拨打、自动整理和分析数据，并针对特殊人群进行每日随访，及时跟踪潜在的疫情风险人员。
“通过智能群呼语音系统，‘小清’可以实现一秒呼出、全域覆盖，并以短信的方式同步通知居民，大大提升了社区的防疫效率，降低了社区工作人员的劳动强度。”清波街道公共服务中心负责人说，“小清”系统独具的“实时文字+语音”双记录功能，还能有效协助社区工作人员对排查情况进行过滤和整理。
“如果在通话中了解到居民去过相关地区，就可以在后台自动整理相关信息，提醒社区及时开展进一步核查。”社工们表示，在“小清”的帮助下，他们的排查工作更具针对性，工作效率也得到了大大提升。
据了解，今天“小清”上线5个小时，就拨打了近万个电话，同步发送近万条短信，为社区工作人员的排查工作提供了前置性的数据。
