2021-08-14
“今年暑期社会实践对我们家长来说是最省心的，提了一个互动建议，就能在家门口参与一场由社区组织的窨井绘画活动，既美化了家园，又完成了作业，多亏了‘小禾’。”
在杭州市上城区彭埠街道建和社区“小禾”互动场景内，居民陈女士正和“小禾”互动。
她口中的“小禾”，是社区的AI智能人。“小禾”的名字是由建和社区logo衍生而来，将“禾苗”元素拟人化，形成了头戴小草帽，左手提着水桶，右手拿着嫩绿禾苗的“小禾”形象。
“玩”转社区
“面对面”为民众办实事
常规的电话语音互动、宣传解释工作政策、为群众定制活动……这是“小禾”的日常工作。在可爱的卡通形象外表下，藏着“小禾”强大的“智脑”服务系统，其以科技化、智能化促进社区管理精细化，持续创新推动基层治理数字化转型。
“‘小禾’可是建和社区名副其实的‘大管家’。”社区负责人介绍，最近“小禾”还和居民“玩”起了面对面的互动问答，不间断收集汇总互动中的意见建议，帮助社区针对于不同需求的群体开展量身定制的活动。
“结合居民与‘小禾’互动提出的活动时间、活动意向、参与人员等意见，社区连续开展了路面窨井绘画、慰问独居老人、参与垃圾分类等多场活动，让不少孩子在家门口就能打卡实践，也相对减轻了家长们的负担。”上述工作人员表示。
“心”系社区
形成执法联动机制
“小禾小禾，前两天路过小学附近的一家小店，好像在卖盗版书籍，请社区工作人员前去核实一下。”“小禾”接到了一条举报信息。
随着开学的临近，“小禾”又有了另一重身份，成为建和社区“扫黄打非”行动的护苗专员。
作为护苗专员的“小禾”接到举报后，第一时间汇总信息，向“建和社区智慧服务平台”发出预警，网格员随即进店巡查核实，并联动上城区公安分局彭埠派出所对盗版书籍予以收缴，对店主也进行了警示教育。
“‘小禾’作为24小时监测的智慧服务平台，结合‘上城区基层治理综合信息平台’，从预警问题、发现问题、处置问题到解决问题，实现与职能部门的‘一键互联’，形成快速有效的执法联动机制，全面扫清校园周边文化垃圾，为孩子们营造绿色健康的阅读环境。”建和社区负责人说。
“智”治社区
依托多平台破解社区问题
在融入社区基层治理中，大管家“小禾”发挥的作用还不仅于此。面对4个商品房小区和1个公租房小区居住总人数超10000人，且居住人群类型多杂等情况，“小禾”的智脑系统都能一一破解。
目前，建和社区正探索打响“禾苗品牌”，创新提炼“双苗”工作法，“小禾”通过“1+4”多维互动平台，定期发布“双苗行动、双苗暖事”服务征集令，以“行动认领+服务提供+积分获取+商城兑换”多环链接，壮大“禾苗自治队伍”，助力疫苗接种、反诈宣传等常态化工作，并在实践中提炼“强禾心集和力争禾盛建和谐”的“建和精神”。
此外，“小禾”还能实时分析智慧平台“集和队伍、集和岗哨、护苗行动、双苗暖事、和包积分、民呼我为”6大模板数据，实践运用“培育‘好苗子’、吹响‘集和号’、靶准‘小苗头’、共建‘大和谐’”的“双苗工作法”，并依托线上线下“禾苗直播、禾苗影院、禾苗商城、禾苗书房、禾苗学堂”等项目，打响“禾苗品牌”。
据介绍，智能大管家“小禾”以自身的数智赋能优势，激发社区基层治理新活力，让该辖区近万居民“智”享美丽建和。