2020-12-24
“只要拿起电话拨打0571—82288590，随时随地咨询，智能机器人“小所”就能回答，我们老百姓关心的问题还能实时生动地分析出来，这个平台真是方便！”近日，在所前镇党群服务中心办事的村民们对数智城镇一体化智脑平台赞不绝口。
据悉，该系统为全国首个办事服务中心运用AI人工智能的智慧智脑系统，思考者科技联合杭州市萧山区所前镇，运用AI人工智能、大数据等前沿技术，打造 “数智城镇”智脑平台，提供“1平台+1智脑+N端口+N场景”24小时多元化服务，以数字赋能加快推进城镇治理体系和治理能力现代化，打造AI数智城镇标杆，且针对于此系统的应用，萧山日报还进行了专题报道！
近年来，数据来源更加多元，传统的人工处理模式效率较低，工作人员负担较重，且无法24小时满足群众咨询服务等，让不断增长的群众办事需求和办事人员不足的矛盾日益突出。所前镇经过认真调研和反复比较，目前上线的“数智城镇”智脑平台，可以说有效解决了这一矛盾。
这个被喻为所前社会治理的“最强大脑”，包含“一体化数字分析平台”和“语音交互智脑”，在服务群众过程中大显“神威”。例如“语音交互智脑”可以像真人一样进行语音互动沟通，目前已建立社保、医保、市民卡、公交卡、工商事务登记等七个板块的国家标准智库，在咨询业务上实现“政务+AI”的全面服务工作，且 7×24 小时全天候不间断，在更专业更精准服务的同时，解决了海量群众的占线问题以及服务有间隔的问题。在群众办事方便的同时，使各部门工作效率大大提高，还可对有关部门的工作进行监督。 平台通过对所前文化资源的AI数字化，增加文化传播途径，使群众更加便捷地了解区域文化，提升居民的文化自信，营造良好舆论环境，为所前城镇发展增加文化软实力。
其中“语音交互智脑”是以人工智能AI交互神经元节点技术为核心，结合即时数据分析技术+数据化管理统计分析技术，实现咨询服务智库多元化+服务标准化的AI党群服务数字智脑。可以满足24小时咨询、服务、建议、数据统计分析等需求，像真人一样进行语音互动沟通，做到更专业、更精准的服务群众。 “语音交互智脑”在政策通知、活动通知、慰问关怀、满意度调查、人口普查、疫情排查、信息核实回访等工作中发挥作用，助力服务中心实现智能时代人机协同，大大减少人工服务时间，提升工作效率。
而“一体化数字分析平台”则是通过“AI 人工智能技术+BI即时数据分析技术”，针对城镇的不同服务内容，进行智慧化、自动化的分类管理，实时记录服务信息和数据，对信息数据进行实时处理和分析，还自带“风险预警”和“舆情监督”功能，做到数据可视化，服务内容以及风险把控，突出展现群众关心的热点问题和群众服务满意度，对所前各职能部门的服务进行更加直观的评价。
系统还能进行“N端口”的衍生，可根据需求桥接短信、公众号、小程序，无缝桥接“智慧城市大脑”，在“数智城镇”的建设过程中，提高城镇管理水平，加强政府与群众互动、构建完善数智城镇服务智慧生态环链。
“AI小所”致力协助所前镇成为社会治理现代化“重要窗口”的示范样板，更为所前治理现代化奠定了扎实基础，全镇社会治理从“跟跑”变为“领跑”，针对辖区个性化需求，聚焦部门之间协同管理与信息互通，破解城镇管理效率低、管理弱、时效差、统计繁等痛点，同时针对群众办事多次跑、反复跑等突出问题，为群众提供便捷的政务服务，持续提升数字赋能城市治理水平，真正做到让城市会思考、让生活更美好、让资源更优化、让治理更高效，实现了让数据“跑起来”，让群众“少跑腿”。