2020-07-24
近期，浙江省之江青年社科学者协会和杭州市民政局联合举办“基层治理数字化转型”研讨会。本次会议邀请了杭州市数字治理先进街道的负责人，浙江思考者科技有限公司负责人，之江青年学者进行面对面交流，深度研讨新时代基层治理数字化转型的发展趋势。
会议现场
代表发言
此次会议，作为唯一受邀参与的优秀代表企业浙江思考者科技有限公司COO单洁琼作代表发言，在会上分享了人工智能技术在杭州市上城区清波街道基层治理中的应用—《AI小清24小时智能管家》+《未来智慧社区群众服务实时数据分析/管理/响应中台智脑》。
据了解，该典型案例的落地应用第一阶段主要分为两大智能化+数字化系统，分别从“居民群众24小时0距离服务端”和“社区基层管理数字化/应急快速响应化/服务需求提前预判和优化社区街道职能优化”两头抓起，打造“未来智慧社区”全新生态服务链。
清波街道全天候“保姆式服务”的《AI小清24小时智能管家》分为《AI小清回访智能管家》和《AI小清咨询智能管家》。
《AI小清回访智能管家》可以全方位解决街道社区对居民的慰问/关怀/信息登记/政策下达/满意度调查/人口普查/信息核实等，在主动式服务场景下，AI小清不仅解决了社区人手不足工作量巨大、信息统计繁琐、数据分析不系统等痛点，还可以进行居民服务的二次回访核实，紧急事件的同步万级并发量通知等，在疫情期间，AI小清已经就居民健康码的排查工作进行了应用服务，在最短时间内对街道社区的居民群众进行主动式疫情排查，主动对接需求，解决困难的服务，获得社区居民的一致好评。
《AI小清咨询智能管家》主要应用于社区的24小时接待咨询/服务群众/意见建议等服务工作。由AI人工智能自动根据居民咨询的各类问题进行专业准确的回复，解决居民关于就业管理、企退管理、新冠肺炎疫情常态化防控、应急求助等十多类内容，并可按照居民提供的情况实时对接社区社工，助力缓解清波街道各个社区咨询承载量，大力提升工作效率，更解决了居民无法24小时咨询相关专业问题，提高了社区管理水平和快速实时优化社区分工的能力，促进了社区的网格化服务，在便利居民生活、提升居民生活水平、加强政府与居民互动等方面构建完善的社区服务智慧生态环链。
《未来智慧社区群众服务实时数据分析/管理/响应中台智脑》可针对社区的不同服务内容，进行智慧化、自动化的分类管理，不仅能实时记录服务信息和数据，还可以对数据实时分析，在全程沟通中，各类数据AI自动精准统计分析，实时文字+语音双记录，自动同步居民归类标签，并可根据异常情况进行风险预警，做到基层工作人员数据可视化数字化指导，服务内容以及风险把控，一目了然。
除此之外，智能中台智脑可帮助清波街道快速上情下达，在最短的时间内对接短息，公众号，小程序，数据直接分析反馈，更好地直接服务到每一位居民，不遗漏任何居民群众。
互动研讨
在互动研讨环节，浙江省之江青年学者和杭州各高校青年教师积极回应，和各位发言人就服务效果、推广模式、盈利模式、数据安全等方面进行了全方位的讨论，深入探讨了基层数字化治理探索道路上的优点和不足，提出并展望对未来的期许。
会议最后，杭州市民政局杨处长对各街道及思考者科技的探索表示极大的肯定，鼓励大家在未来的实践中积极探索，为杭州市“基层治理数字化转型”提供更多优秀方案，切实提升居民的获得感、幸福感、安全感。
互动研讨
本次研讨会通过发言、互动、交流等形式分享并总结了一些基层数字化治理的优秀经验和方法，加深了各部门对“基层治理数字化转型”的认识，鼓舞了每一位参会人员投身“基层治理数字化转型”的热情，为基层数字化治理的进步贡献自身力量。