2020-03-02
2月27日上午，浙江省杭州市上城区金承涛区长、区委统战部来部长，以及区政府办公室、区委人才办等一行人，考察了清波街道柳翠井巷社区的《人工智能抗疫情防控系统》，对清波街道在此次抗疫情采用人工智能技术并取得的成效给予高度肯定，并表示升级后的“AI智慧社区服务系统”可应用于社区的基层综合管理，将成为杭州市“智慧城市”建设上的重要组成部分。
疫情期间，清波街道柳翠井巷社区工作人员利用思考者科技《人工智能抗疫情回访排查系统》，社区不到2天时间就完成辖区3000多居民和企业员工的健康码应用排查，在3天内就实现了应装尽装目标，这也是全国首个用于社区治理的人工智能抗疫情防控系统。
以一顶百！服务水平多维度提升
“第一次呼叫接通率有80%，效果还是不错的。”清波街道柳翠井巷社区负责人说，除了主动呼叫，AI系统还能被动接听，其效率远超人工，“一天内可以打完2000余个电话，按照以往，根本就是不可能完成的，真的是‘以一顶百’！”。
面对此次疫情，作为“战役最前线”的街道社区一线人员，由于人力资源力量有限，服务群众数量巨大、时间进度严重不足，造成人员工作压力剧增，不得不连夜工作，坚守岗位，抗击疫情。更甚至于暴露在危险的公共环境之下，自身生命安全更加无法保证。
在此疫情的严峻情况下，思考者科技为清波街道打造的《人工智能智慧抗疫情防控系统》，助力上城区居民健康码排查、租户返杭服务，社区便民服务，企业返工服务，结合“大数据+人工智能技术”，希望帮助社区在人力紧张的情况，以最快、最好、最有效的方式，快速响应上级部门下达的政策，提高疫情期间的服务质量和服务精准度，服务效率以及服务覆盖率，并帮助基层工作人员因上门排查的疫情减少传播的风险。
在柳翠井巷社区，居民中出租户比例不小，还有200多家企业和个体经营户，人员流动性较大。无论是服务还是管理工作，都面临人手短缺等问题。而这套人工智能的有效助力，使得原来需要全体工作人员齐上阵的任务，现在只需一个人在后台管理，既减轻了基层工作人员的工作负担，又提高了工作效率和准确率。
实时记录分析，数字化精准智控
值得一提的是，系统全程“实时文字+语音”双记录，后台会自动生成相应的数据，并且快速查找相应结果分类，快速对红黄绿码、以及未申请、在忙、待核实进行自动分类，制作成图表形式，让社工对辖区的健康码推广情况一目了然。还能实时下达政府关于疫情的通知及政策下达，可以对接短信，公众号，小程序，直接服务到人，数据直接分析反馈。
根据后台数据显示，截至目前，柳翠井巷社区范围内除高龄老人和低龄儿童外，杭州健康码的申领率已经超过了95%。对于系统分析整理出的剩下5%，社区集中安排社工进行“点对点”式的安装指导，通过线上线下的密切配合，也已经做到应装尽装。“这要是放在以前，这么短的时间是完全无法想象的。”社区负责人深有感受，《人工智能防疫情防控系统》大大提升了服务精准度和健康码应用率。
除了提高当前高疫情筛查工作的精确度，这套系统还帮助社区高效采集外地返杭复工人员的信息，根据系统的提前风险预警，排查可疑防疫问题和人员，让社工能够腾出更多精力和时间做好其他疫情防控工作，真正实现了数字赋能、精准智控。
AI智慧社区，助力“数字浙江”建设
《人工智能抗疫情防控系统》在未来智慧街道、智慧社区场景中，不止能够处理、防控、解决疫情类相关突发性的危机事件，也同时能够在所有基层治理场景中，优化提升街道及社区服务水平，升级成综合性的《人工智能智慧AI社区服务中台系统》管理中台（简称“AI智慧社区服务系统”）。
“AI智慧社区服务系统”有两大途径：第一、是在强化信息化服务模式上，建设统一的社区服务信息平台，整合、优化有限资源，加强区内交流互助，由被动到主动的转变，创新服务模式，降低成本、提升效率质量，既提升了社区生活便捷性，安全性，还有助于提升社区的管理监督权威性，调动居民社区街道的认可度与积极性。
第二大途径，在明确责权基础上，将社区管理部门重点工作定位为监督、指导，管理和服务项目沉淀到社区，通过社会资本的介入参与社区建设，培育新型服务业态，不仅解决资金短缺问题，而且丰富服务内容和渠道，创新商业便民服务模式。
“AI智慧社区服务系统”，让社区实现智慧治理、智慧生活，以民为本，缔造全新生活方式，是社区走向数字经济化的重要一步，是数字浙江建设的重要引擎，意义重大！这奠定了清波街道在全国街道治理管理中的领先地位，也说明了清波街道对思考者科技的肯定。
思考者科技将继续以“为社会提供更便利的服务”为企业使命，以国家、社会的需求为企业发展的战略纵深，不忘初心，锐意进取，立志以坚实的科技力量支持社会的发展！