2020-02-16
“您好，欢迎致电杭州市疾病预防控制中心的人工智能新冠病毒预防咨询系统，我是杭医生，您是想咨询病毒的预防措施、感染症状、疾病知识，还是管理政策呢？”
“请问您是想咨询预防措施的什么问题呢？比如工作区域防护、居家防护、个人防护、公共场所防护等”
“上班要怎么预防”
“上班的路上需要正确佩戴一次性医用口罩。尽量不乘坐公共交通工具，建议步行、骑行或乘坐私家车、班车上班。如一定要乘坐公共交通工具时，务必全程佩戴口罩。
途中尽量避免用手触摸车上物品。”
“健康码怎么申请？”
“您可以登陆支付宝首页输入“杭州健康码”进行领取”
……
“我没有问题了”
“好的，这边最后提醒下您，出门要佩戴口罩、勤洗手、勤通风哦，祝您平安健康，再见”
2月19日，家住杭州滨江区的吴女士拨通了杭州市疾病预防控制中心的电话，令她没想到的是，帮助她解答所有疑问的竟然是“不是人”，而是“AI”。和吴女士一样，还有更多的市民也享受到了智慧咨询的服务。
在疫情爆发期间，相比17年前的SARS，人工智能和大数据的作用，在本次抗击疫情的过程中尤为明显。
为了更好地帮助市民解答新冠肺炎问题，杭州市疾控中心快速响应、主动出击，充分发挥人工智能技术在疫情防控中的作用，上线了《人工智能防抗疫系统》，成为全国首家应用该系统的政府单位，实现24小时不间断、数据驱动、智能高效的咨询服务，并已经在疫情防控实战中取得积极成效。
杭州市疾病预防控制中心，是承担实验室检验、流行病学调查、密切接触者管理、环境消毒等工作的一线单位。疫情防控工作开始至今，中心始终把控制传染源、切断传播途径、保护易感人群作为疾控人的重要使命，积极主动投入疫情防控工作。中心注重发挥专业优势，第一时间做好流行病学调查，外防输入，内防扩散。实验室保持24小时不间断全负荷工作，以最快的速度、尽最大的努力开展样本检测，充分体现了防疫部门的责任和担当。
这套全球首个《人工智能智慧抗疫情防控系统》，是由思考者科技自主研发，通过AI交互生物智能语言、AI交互实施精准分析、AI生物神经元交互技术等国际首创技术，结合ASR语言识别、语义分析等技术，通过拟真人化人工智能AI交互+BI数据统计分析，进行24小时全天服务群众咨询问题。
该套系统在科学抗疫、智慧抗疫方面发挥了较好作用。由AI人工智能自动根据百姓咨询的各类问题进行专业准确的回复、解答百姓防疫知识咨询、自我防疫排查、症状核对、防护防控措施、杭州健康码咨询、就医咨询、转服务专家咨询等问题，避免网络错误知识和谣言。并可按照百姓提供的情况可以直接对接专家，防止有怀疑对象遗漏。助力杭州疾病预防控制中心有效缓解巨大防疫咨询承载量，减少政务部门的工作量，解决百姓无法24小时专业咨询相关咨询问题。
思考者科技打造的专业知识库后台，无须培训即可上岗，并且具有自我学习能力，咨询量越多，交互行为越多，知识库越丰富，回答越准确，服务越满意。助力杭州疾病预防控制中心有效缓解巨大防疫咨询承载量，减少政务部门的工作量，解决百姓无法24小时专业咨询相关咨询问题。
值得一提的是，系统后台不但可以实时记录服务信息和数据、还可以对信息数据进行实时处理和分析，在全程沟通中，各类数据AI自动统计分析，根据异常情况风险预警，做到舆情防控可视化且提前风险预警，帮助杭州市疾病预防控制中心快速响应和决策上级部门下达的政策，实时下达政府关于疫情的通知及政策下达，更可以对接短信，公众号，小程序，直接服务到人，数据直接分析反馈。
杭州市疾病预防控制中心表示：《人工智能智慧抗疫情防控系统》助力了智慧咨询服务的开展更加个性化、云端化、数据化、智能化，更提升了防控咨询的效率。
此外，《人工智能智慧抗疫情防控系统》是开放性的系统，可以快速部署到各省、市、县（区）的政府部门、街道社区的咨询热线，也可以直接嫁接部署至各省、市12345市民热线等公共服务平台，实现中台化多层部署，全局管控、咨询及投诉等全方位服务。
思考者科技将继续与政企单位、基层社区、医疗机构及众多科技企业一起，站在抗疫第一线，共建多层智能防控体系，主动担当企业社会责任，为社会、为国家贡献出自己的一份力量！没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临，期待疫情结束真正“春天”的到来！